F.A.Q.

Comment vous contacter ?

Nous répondons sous 24h à tous vos emails : contact@boisquichante.com

Pour l’instant, nous ne proposons pas de standard téléphonique, car nous serons en mesure de vous répondre bien plus rapidement par email.

Plus d’infos sur notre page contact.

Je ne suis pas satisfait de mon produit, puis-je le retourner ?

Oui. Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande, nous nous engageons à vous le reprendre sans problème. Contactez-nous.

Les frais de retours seront à votre charge.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de la commande. Signalez-le nous par mail et nous vous indiquerons une adresse de retour, puis procéderons au remboursement immédiat de votre commande.

Les frais de retour seront à votre charge.

Quels sont vos délais de livraisons ? Pourquoi sont-ils si longs ?

Afin de vous proposez des produits exceptionnels et à meilleur prix, notre équipe parcoure le monde entier à la recherche des fournisseurs parfaits. Parfois ces fournisseurs peuvent donc être de petite taille, ou un peu éloignés… Ce qui rallonge les délais d’expédition et de livraison de nos commandes. La plupart de nos articles sont livrés sous 1 semaine, et nous nous engageons dans tous les cas à vous livrer sous 6 semaines grand maximum. Passé ce délai, vous êtes en droit de demander l’annulation pure et simple de votre commande, sans chichis.

Dans la plupart des cas nous vous envoyons des notifications concernant votre commande, afin que vous disposiez en permanence d’un délai estimatif de livraison.

Ma commande n’est toujours pas arrivée, est-ce normal ?

Nos commandes ont des délais de livraison de l’ordre de 1 à 2 semaines, et nous nous engageons à vous livrer sous 6 semaines obligatoirement. Dans l’intervalle, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute. Contactez-nous.

Mon article a été livré endommagé, que faire ?

Prévenez-nous et nous nous occupons de tout ! Votre article sera 100% remboursé et les frais de retour pris à notre charge. Nous organiserons l’envoi d’un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Sauf exception, nous pouvons arranger une livraison partout dans le monde à votre convenance. En cas de besoin spécifique, contactez-nous.

J’ai commandé plusieurs articles, vont-ils arriver en même temps ?

Par forcément. Pour vous satisfaire et garantir les délais de livraisons les plus courts possibles, nous vous envoyons chaque article dès qu’il est disponible. Il est donc parfaitement possible que vous ne receviez pas tous les articles de votre commande en même temps.

Je n’ai pas reçu certains articles de ma commande, que faire ?

Si vous avez commandé plusieurs produit en une seule commande, nous vous enverrons les produits au fur et à mesure qu’ils sont disponibles. Tout ça pour vous garantir des livraisons les plus rapides possibles.

Si vous n’avez toujours pas reçu un article précis, c’est probablement parce qu’il a été envoyé juste après le premier. En cas de doute, vous pouvez bien-sûr nous contacter.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour vous simplifier la vie, nous vous proposons de payer directement par Carte Bancaire sur le site. Tous les formats de cartes sont acceptés (Visa, MasterCard…etc).

Vous pouvez également régler via PayPal : un service sécurisé de renommée mondiale. Il n’est même plus nécessaire de disposer d’un compte PayPal pour régler par carte bleue depuis ce service !

Votre site est-il sécurisé ? Puis-je vous faire confiance ?

Oui, l’intégralité de notre site est triplement sécurisé ! Contrairement à certains sites marchands qui ne sécurisent que les pages de leur panier.

Comme vous pouvez le voir dans la barre de votre navigateur : un petit cadenas vous garantit la présence d’un certificat de sécurité SSL intégré à notre site. Notre domaine en HTTPS est intégralement équipé de ce certificat sécurisé.

Nos serveurs sont situés en France (à Clermont-Ferrand pour être très précis), chez un grand nom de l’hébergement internet Français. Vos données ne quitteront pas le territoire.

Les services que nous vous proposons pour le paiement en ligne sont 100% sécurisés et cryptés (Carte Bancaire ou Paypal) afin de garantir la protection de vos coordonnées.

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non. Pour vous simplifier la vie, notre site vous permet de passer commande en entrant simplement vos coordonnées de livraison.

Qui puis-je contacter en cas de problème avec mon compte ?

Ecrivez-nous, tout simplement ! Nous ferons tout pour vous aider.

Je souhaite supprimer mon compte et toutes mes données personnelle de votre site, comment faire ?

Ecrivez-nous par mail, et nous nous chargerons de vous transmettre un récapitulatif de vos données de compte, ainsi qu’une confirmation officielle de suppression.